企业出了严重的质量事故，给消费者造成伤害，向社会公开道歉是必要的。可通观三鹿的道歉信全文，让人觉得缺乏诚意，像是在利用道歉信，为自己撇清责任。比如，道歉信中说，“9月15日上午9时，我公司从河北省公安厅的新闻发布会上获悉，涉嫌向我公司原奶中添加三聚氰胺的案件已经取得重大进展，19名嫌疑人已经被刑事拘留，其中两人被依法逮捕”。为此，“我公司真诚感谢公安部门夜以继日、不辞辛苦地快速侦破案件”。似乎三鹿只是个受害者。这样的道歉，怕是很难令消费者者接受。
道歉就要有诚意，要让消费者感到诚意，三鹿应该这样道歉？
一是勇于承担自己的责任。现在案件正在进一步侦破当中，责任的划分还不能明确，但事件的进展已经说明，三鹿绝不仅仅是个无辜者。以前看电视中介绍三鹿如何重视产品质量的报道，知道三鹿的产品出厂，需要过上千道关，让人觉得三鹿的产品百分百放心。可此次事件发生后，人们知道，三鹿的管理是有问题的。即便是三聚氰胺完全是不法奶农私自添加的，那三鹿的检验机构为什么检测不出来？所以，三鹿要道歉，就不能绕过主动承担责任这一关。
二是不要回避问题，给消费者一个明白的交代。事件发生后，有些问题消费者始终如堕云雾。比如，开始三鹿为什么坚持说自己的产品没有问题，而后又宣布召回8月6日前生产的产品；有消费者说，三鹿今年3月即接到了产品质量的投诉，可一直没有重视，这是真的吗？三鹿董事长田文华说，此前就检测出三聚氰胺的问题向有关部门汇报过，此说是否属实？这些问题当然，一下子全部向消费者说明不现实，可有些不需要调查的问题，就应该在第一时间向消费者说明。比如，针对网民爆料，三鹿拟投放300万元，“寻求百度协助屏蔽关于三鹿集团的一切负面新闻”，9月14日下午，百度发表声明，称“确实收到三鹿的代理公关公司类似要求的电话，但是当时就予以拒绝了”（9月15日人民网）。三鹿为何在道歉信中，对此事只字不提？不敢公开实情，让道歉打了折扣。
