急救疾病：一票难求。“一票难求”是产生“黄牛”的主要原因，每每看到春运时打击“黄牛”的辉煌战果，心情却一点也高兴不起来，因为“一票难求”的状况没有得到太大改观。其实“一票难求”责任不在“黄牛”，而在内部管理制度。什么原因是火车票大量外流，继而被人垄断？第一种可能是铁路内部职工截留车票，贩卖给“黄牛”，内部职工是“一道贩”，黄牛是“二道贩”；第二种可能是假借团购名义贩卖车票，团购方是“一道贩”，黄牛是“二道贩”；第三种可能是分布在火车站以外的各个售票点贩卖车票，售票点是“一道贩”，黄牛是“二道贩”。如此种种，只打击在明处的“二道贩”，不打击在暗处的“一道贩”，黄牛就不会灭绝。此前有人建议实行实名制购票，其实它只是属于铁老大内部制度改革的一种措施，但不管以什么方式改变“一票难求”的状况，都必须进行内部制度改革。
缓救疾病：无座有座同价和拥挤不堪现象。春运时如果不是提前几天订票，极有可能买到无座票，无座票和有坐票在价钱上没有区别，待遇却相差甚远，如果在火车上站立十几个小时回家，期间还要避让来来往往走动的旅客、列车上的售货员，一路折腾下来，骨头都要散架。为什么无座票和有座票在价钱没有差异，铁路部门还要最大限度地出售无座票，让无座的旅客不仅要忍受长时间站立还要忍受拥挤的折磨？
需救疾病：列车员和售票员态度冷淡。以鄙人之见，除列车上的售货员态度较好之外，几乎没有态度好的列车员；卧铺车厢也不例外，此结论是在前几天鄙人亲身经历之后得出的。半夜一老太太问列车员列车到站时间，列车员傲慢地站着，半天不看老太太一眼不理老太太一声，问急了列车员突然大声呵斥：我不是给你说过吗，你怎么这么多话？过后老太太抱怨说，我买高价票让你服务，竟然是这种态度。铁老大的傲慢，是通过列车员和售票员的集体傲慢表现出来的。铁老大傲慢的根源在于铁老大的垄断，不选此铁老大的服务，也没有彼铁老二的服务，这种只有一家铁路选项的选择，它铁老大能不高高在上吗？
春运时，铁老大也想尽一切办法解决运力紧张问题，想回家的旅客也基本上能够回家，现阶段铁老大主要解决的是旅客能不能回家的问题，而不是高价票问题、服务质量问题，从“一票难求”现状可见铁老大还没有有效解决由服务衍生出来的各种弊病。要想真正转变服务职能，最有效的方法是进行内部制度改革，但改革必然会触动相关的利益部门，必然要经历短期“阵痛”。希望铁老大能关注民意，及时治疗“春运综合症”，改变铁老大的形象。
