对于经常外出旅游办事的人们来说,这可是一条利好消息。曾几何时,人们在入住宾馆时祈盼公平,呼吁取消霸王条款,但处于弱势的消费者声音不是被淹没,就是被经营者以国际惯例和行业规则搪塞掩饰过去。现在,密云宾馆酒店业响应消协倡议,带头打破行规,为社会同类企业带了个好头。
本来,宾馆酒店作为服务行业,与消费者之间形成一种合同契约关系,属于市场行为,双方的权力义务处于可约定状态,将哪一时间作为结帐时间,可以由酒店和客户自行协商确定,如果客户不同意旅馆的约定条款,可以不接受。但是从既往情形来看,经营者只从管理简单化考虑,大多执行行业约定俗成的规定,充其量只有少数客商可以协商结帐时间,而更多的普通消费者无缘享受,这在无形中侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
14时结帐,虽然仍不尽合理,但让入住旅客有较为充裕的就餐时间,在时间计算上也更趋合理,朝着人性化管理和建设和谐社会进程又迈进了一步。此前也有少数地方个别宾馆作出一些结帐时间上的让步,但像密云这样大范围密集型的还是第一次。因此,一些消费者有所担心,此次密云宾馆酒店业14时结帐,是在北京即将举办奥运会的特殊背景下作出的,奥运会之后会不会恢复如常?笔者以为,对这一问题,需要消费者的维权,而更多的是需要经营者的自律,通过在管理上下功夫,在质量上做文章,让利于民,着眼长远。
坚冰一旦打破,潮流势不可挡。密云宾馆酒店业14时结帐,或许会成为倒下的第一张多米诺骨牌,此后还会有更多的宾馆酒店仿效跟进,给消费者带来更多的便利和实惠。这样,经过奥运会的实战检验,我们就有资格自豪地对外来客商说:宾馆酒店服务,中国是世界上最人性化的国家!